Terugbetalingsbeleid

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Droit de rétractation pour les achats à distance

Si vous êtes consommateur et concluez un contrat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour vous rétracter sans devoir motiver votre décision.

  • Pour un bien, le délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
  • Pour un service, le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat.

Ce droit légal concerne les contrats à distance. Il ne s’applique pas automatiquement à un achat ou à une prestation conclu entièrement dans l’atelier. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

Comment exercer votre droit

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter à contact@repairandcoffee.be. Indiquez votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, le bien ou service concerné et la date de commande ou de réception. Nous vous transmettons les instructions adaptées au dossier.

Adresse de retour : Repair & Coffee — Micro High Tech SRL, Chaussée de Charleroi 188, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique. Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision de rétractation.

État du bien et frais de retour

Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut rester à votre charge.

Les frais directs de renvoi dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge, sauf si Repair & Coffee accepte de les prendre en charge ou si la loi impose une autre solution. Cette règle ne s’applique pas de la même manière à un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour le contrat concerné, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent et sans frais pour vous.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Services commencés pendant le délai de rétractation

Si vous demandez expressément qu’un service de réparation, de diagnostic ou de récupération de données commence avant la fin du délai de 14 jours puis vous vous rétractez, un montant proportionnel au service déjà exécuté peut être dû. Lorsque le service a été entièrement exécuté après votre demande expresse et votre reconnaissance préalable de la perte du droit de rétractation, ce droit peut prendre fin conformément à la loi.

Produit défectueux ou non conforme

La rétractation est distincte de la garantie légale de conformité. Si un article est endommagé à la réception, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, contactez rapidement contact@repairandcoffee.be avec la preuve d’achat et une description du problème. Les droits légaux applicables restent intégralement valables.

Modèle facultatif de rétractation

À l’attention de Micro High Tech SRL, Repair & Coffee, Chaussée de Charleroi 188, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique — contact@repairandcoffee.be :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur : [bien ou service]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Numéro de commande : [numéro]. Date : [date]. Signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.